Duplicidade de NF-e

Elaboramos este manual para nossos usários que emitem nota fiscal eletrônica e algumas vezes sofrem com os erros 'Duplicidade de NF-e, com diferença na Chave de Acesso' e 'Duplicidade de NF-e'. Observe a imagem abaixo:

Este erro ocorre porque a nota fiscal foi transmitida pelo programa uma vez, mas o usuário tentou transmitir ela novamente. Quando isso ocorre o sistema gera uma nova chave e tenta transmitir a nota de novo, gerando o erro. A nota fiscal em si foi transmitida sem problemas, mas se você precisar imprimir um danfe não conseguirá devido a falta do protocolo e ao fato de a chave estar errada.

Na imagem acima, a parte que aparece em verde escuro exibe o número da nota. A parte em marrom exibe a chave de acesso correta da nota, da primeira que foi transmitida. Já a parte azul escuro mostra o número do recibo. A partir da versão 8.076 o sistema tentará obter a chave atualizar os dados (protocolo e xml) a partir dela de forma automática. Se sua versão for anterior a esta, ou se este procedimento automático do programa não resolveu, faça estes procedimentos abaixo para resolver o problema, mas atenção a um detalhe: estes procedimentos funcionam com a NF-e modelo 55. Caso esteja emitindo a NFC-e, antes de executar as etapas abaixo leia este artigo até o final, onde orientamos especificamente sobre a NFC-e.

1. Anote a chave da NF-e que é exibida na mensagem (parte destacada em marrom na imagem acima). Uma observação: se por acaso a mensagem for "Rejeição: Duplicidade de NF-e [nRec:999999999999999]" significa que a chave informada no programa já está correta, apenas tentou reenviar a mesma nota com a mesma chave novamente. Nesta situação, pode usar a chave que está no programa no passo 3, e no passo 7 pode alterar apenas o protocolo, se necessário;

2. Acesse o site do sefaz para consultar a nota: http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/consulta.aspx?tipoConsulta=completa&tipoConteudo=XbSeqxE8pl8=

3. Insira a chave que anotou para fazer a consulta;

4. Role a página para baixo e anote o número de protocolo;

5. Depois clique no botão DOWNLOAD DO DOCUMENTO para baixar o xml da nota e salve-o no seu computador. É preciso ter o certificado digital no computador para baixar e, caso não consiga, tente usar o Internet Explorer;

6. Volte no programa e altere a nota fiscal;

7. Preencha os campos CHAVE CONSULTA e PROTOCOLO ENTREGA com a chave e protocolo que anotou no site do sefaz, depois salve a nota;

8. Clique no botão AÇÃO e em CARREGAR O XML DE UM ARQUIVO e abra o XML que baixou no passo 5.

Com estes passos conseguirá imprimir o DANFE da nota fiscal normalmente.

Caso por algum motivo não consiga baixar o XML pode localizar na pasta onde estão sendo salvos os XML das notas um arquivo cujo nometenha a mesma chave de acesso da nota e carrega-lo. Depois use a função CONSULTAR ENTREGA DA NOTA FISCAL do botão ação para atualizar este xml.

Se o problema de duplicidade ocorreu numa NFC-e precisará fazer a consulta indicada no passo 2 no link de consulta específico do seu estado. Além disso, a página terá um formato diferente das imagens, você precisará procurar o protocolo entre as informações apresentadas na tela. Quanto ao xml, indicado no passo 5, provavelmente não será possível carregar ele do site. Neste caso pode tentar seguir estes passos:

1. Em vez de executar o passo 5 acima, entre na pasta de instalação do seu programa, na subpasta NFCE. Dentro delas haverão pastas para cada mês, procure a pasta referente ao mês de emissão da nota e, dentro dela, pela pasta ERRO TRANSMISSAO;

2. Dentro da pasta procure pelo arquivo xml cujo nome é o mesmo da chave de consulta correta da nota;

3. Faça igual ao passo 8 acima, mas abrindo este arquivo da pasta ERROTRANSMISSAO;

4. Por fim, use a função CONSULTAR ENTREGA DA NOTA FISCAL do botão AÇÃO do módulo de notas. Ela tentará atualizar o XML com os dados da transmissão.